在重慶市公安局出入境管理中心辦理出入境手續(xù)中，若是遇到了不順心的服務(wù)，市民可直接利用中心自去年7月推出的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)予以評(píng)價(jià)。

對(duì)于“不滿意”的評(píng)價(jià)信息，總隊(duì)將令責(zé)任單位負(fù)責(zé)人在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)予以評(píng)價(jià)者回復(fù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改。

去機(jī)關(guān)單位辦事兒“臉難看，腿跑斷，事難辦”要咋辦？

許多人或許還不知道，在重慶市公安局出入境管理中心辦理出入境手續(xù)中，若是遇到了不順心的服務(wù)，市民可直接利用中心自去年7月推出的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)予以評(píng)價(jià)。對(duì)于“不滿意”的評(píng)價(jià)信息，總隊(duì)將令責(zé)任單位負(fù)責(zé)人在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)予以評(píng)價(jià)者回復(fù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改。

據(jù)了解，該評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成整合短信、互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音咨詢(xún)、前臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器、投訴電話、郵件信件、微博、人工電話回訪等群眾對(duì)出入境窗口服務(wù)工作滿意度評(píng)價(jià)信息平臺(tái)，能對(duì)反饋的意見(jiàn)建議自動(dòng)匯總整理并進(jìn)行科學(xué)分析研判。

針對(duì)評(píng)價(jià)為不滿意的信息，由專(zhuān)門(mén)工作人員審核后發(fā)送相關(guān)出入境管理部門(mén)，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人3個(gè)工作日內(nèi)在對(duì)評(píng)價(jià)人回訪或整改，并將落實(shí)情況錄入系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)按上述流程自動(dòng)生成的信息，建立全市各級(jí)出入境管理部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控臺(tái)賬，將其納入對(duì)各單位的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平提高。

該評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有對(duì)各類(lèi)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)及臺(tái)帳的科學(xué)分析功能。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，系統(tǒng)瞬間便匯總梳理出全市所有出入境服務(wù)窗口單位的評(píng)價(jià)意見(jiàn)、回訪情況。根據(jù)系統(tǒng)匯總分析和研判，每月向各單位下發(fā)《出入境窗口滿意度回訪及群眾投訴情況的通報(bào)》。通報(bào)內(nèi)容包括回訪收集的意見(jiàn)建議及回訪復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出整改要求等等，同時(shí)將質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果納入單位績(jī)效考核。

而根據(jù)去年7月至今市民門(mén)從該系統(tǒng)反饋而來(lái)的意見(jiàn)建議，重慶市公安局出入境管理總隊(duì)亦推出了不少相應(yīng)的便民措施，如：

1.網(wǎng)上預(yù)約填表：

實(shí)時(shí)查詢(xún)各廳排隊(duì)人數(shù)，部分申請(qǐng)人反映辦證等候時(shí)間長(zhǎng)。

公安局出入境管理總隊(duì)開(kāi)發(fā)了“重慶公安出入境網(wǎng)上服務(wù)大廳”，市民可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)量較為繁忙的各主城區(qū)辦證大廳的排隊(duì)等候情況，申請(qǐng)人還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)約時(shí)間、預(yù)約大廳辦證。現(xiàn)場(chǎng)只需照相、錄指紋、簽名，有市民發(fā)短信評(píng)價(jià)稱(chēng)，辦證效率提高了30%。

2.同一收件地址多本證件可單包投遞：

根據(jù)群眾對(duì)出入境證件郵政快遞的分包模式意見(jiàn)較多，總隊(duì)創(chuàng)新出“同一收件地址多本證件單包投遞”的業(yè)務(wù)模式，半年時(shí)間為5萬(wàn)名群眾節(jié)約快遞費(fèi)110萬(wàn)元。