找個稱職的“代理媽媽”，難!

因未成年小留學(xué)生增加，海外代理監(jiān)護(hù)業(yè)興起，孕育出一個職場新角色——“代理媽媽”。他們自言，在中長保姆式的教育理念下，要勝任“代理媽媽”角色，應(yīng)對孩子的各類需求，堪比“超級救火隊員”。但，細(xì)觀這個新興行業(yè)，聞著噴香蛋糕味而來的從業(yè)者越來越多，工作“水分”跟著變大，以至于，十幾歲少年的海外生活可能落入“失控”狀態(tài)。

11月13日，韓國2015年度高考(微博)舉行。韓國高考的緊張程度不亞于中國，“全民讓路”、“家長燒香”的盛況年年上演。高壓之下，不少韓國學(xué)生開始提前制定留學(xué) (微博) 計劃。過去半個世紀(jì)，韓國的小留學(xué)生爆發(fā)式增長，連斐濟這樣的太平洋島國據(jù)報道目前也有1000多名韓國學(xué)生在讀，其中包括400多名未成年的小留學(xué)生。有人為此戲言，“現(xiàn)在只要是說英語的地方，就有韓國人的存在”。

同處亞洲，中國小留學(xué)生的留洋路徑似乎并無二致——從高中到初中，到如今小學(xué)就出國，年齡越來越小，目的國以說英語為主。對這群未成年少年來說，要面對的不只是語言這道門檻，大到文化差異、教學(xué)模式，小到如何跟宿舍舍監(jiān)打交道，如何適應(yīng)學(xué)校食堂的飯菜口味……為此，他們中的不少人會在夜深人靜時想到給一個人打電話——“代理媽媽”。

“小留學(xué)生”瘋漲催生華人新營生

根據(jù)歐美等國的要求，未成年人不和父母一起生活，就要在當(dāng)?shù)刂付ㄒ幻O(jiān)護(hù)人。因為這條簽證時的“硬指標(biāo)”，催生了一個職業(yè)：“代理監(jiān)護(hù)人”。

英國半學(xué)期假剛結(jié)束，夏丹又投入異常忙碌的工作狀態(tài)——她的“孩子們”結(jié)束了假期游玩、考察，正搭乘不同的航班、火車回到英國的各大城市，倫敦、曼徹斯特、利茲、考文垂……“孩子安全回到學(xué)校。”凌晨兩三點，經(jīng)英國接機的同事確認(rèn)，夏丹給家長發(fā)去報平安的短信。

夏丹的職業(yè)名叫“代理媽媽”，更專業(yè)的稱呼叫“代理監(jiān)護(hù)人”。隨著我國低齡留學(xué)潮興起，意外捧紅了這個特殊的行業(yè)。

11月9日，周日，新西蘭駐滬領(lǐng)館的教育人員剛做完新西蘭教育體系介紹，一群家長把演講者堵住，“孩子小學(xué)四年級可以去新西蘭讀書么?”“小學(xué)生過去簽證有沒有問題?”……“現(xiàn)在出國留學(xué)已經(jīng)從小學(xué)開始啦?我們真是落伍了?！庇屑议L一臉不解地離開。

同一天，本是休息日，姜茹燕出現(xiàn)在上海的辦公室，陪著一個孩子做試卷。這是一份英國小學(xué)的入學(xué)考試試卷，女孩準(zhǔn)備去英國留學(xué)。

近年來，由于“小留學(xué)生”增多，質(zhì)量較好的英國中小學(xué)也會推出自己的入學(xué)考試，以測試學(xué)生是否達(dá)到語言或?qū)W術(shù)水平要求。“英國學(xué)校不只考慮賺學(xué)費，他們也不希望招進(jìn)來的國際學(xué)生拖累全班進(jìn)度，這將是課堂的災(zāi)難?！苯阊嗍菃⒌陆逃瘓F(tuán)英國教育顧問負(fù)責(zé)人，在她經(jīng)手的案例中，低齡留學(xué)生每年上漲10%左右。他們集中在15、16歲的初中階段，偶爾也有小學(xué)就出去留學(xué)的。

“與以前認(rèn)為學(xué)習(xí)不好的才去留學(xué)的觀念不同，現(xiàn)在出國的小留學(xué)生不乏上?！拇竺！?、雅思(微博)考到7.5分的優(yōu)等生?！苯阊喾Q，出國留學(xué)的主流人群依然是本科與研究生階段，但小留學(xué)生的增長趨勢不容小覷。

據(jù)美國國土安全局統(tǒng)計，2005至2006學(xué)年，僅65名中國中學(xué)生持因私護(hù)照到美國念書，而到了2012至2013學(xué)年，美國私立高中已有23795名中國學(xué)生，七年間，增加了366倍。

在英國，私立寄宿中學(xué)教育也吸引著越來越多的中國學(xué)生。根據(jù)英國私立學(xué)校委員會的調(diào)查數(shù)據(jù)，2010年，英國私立中學(xué)10030名海外學(xué)生中，1/3來自中國大陸和香港。

留學(xué)行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)顯示：近年來，每年40萬的留學(xué)大軍里，44%是申請研究生的，40%是申請本科生的，16%是申請讀高中的。在10年前，申請到國外讀高中的人數(shù)比例還不到10%。

根據(jù)歐美等國的要求，未成年人不和父母一起生活，就要在當(dāng)?shù)刂付ㄒ幻O(jiān)護(hù)人。因為這條簽證時的“硬指標(biāo)”，催生了一個職業(yè)：“代理監(jiān)護(hù)人”。

起初，這個角色由白人充當(dāng)，但久而久之，中國的“小留學(xué)生”認(rèn)為華人更有親近感，海外華裔開始涌入這個行業(yè)。因從業(yè)者多為女性，得名“代理媽媽”。

“不僅要出得廳堂，還要下得廚房”

在英國私立中學(xué)，家長會是一個很重要的社交場合，代理監(jiān)護(hù)人不僅需要穿著得體，言語表達(dá)得當(dāng)，還得把握和學(xué)科老師單獨會談的機會。

“孩子在國外遇到的問題五花八門?！苯阊嘤浀糜袀€孩子參加學(xué)校的課外活動時沒看見中國的小旗子，感覺被歧視了，跟家長哭訴。家長無奈求助留學(xué)中介，姜茹燕只好通過“越洋電話”跟學(xué)校交涉“國旗事件”，同時希望學(xué)校給這個孩子更多關(guān)注。

這些年，因為“代理媽媽”這個行業(yè)繁榮起來，姜茹燕的大量“善后工作”移交給了這群海外監(jiān)護(hù)人。

幾年前，英國《金融時報》報道了一則新聞：克里斯蒂娜·薛希望成為一名建筑師，但她的中國母親并不認(rèn)同女兒的夢想，她希望自己的孩子選擇更穩(wěn)定的職業(yè)，比如會計師，或進(jìn)入銀行工作。薛一直寄希望于某個人能說服她的父母接受建筑師的職業(yè)，那個人就是她的代理監(jiān)護(hù)人——奧費利婭·科利。

結(jié)果，科利真的幫助這個年輕人在英國教育系統(tǒng)里找到了方向。她不僅將學(xué)校的報告翻譯出來給薛的父母看，還幫助薛承受身處異鄉(xiāng)的孤獨與寂寞。薛成功入讀約克郡偏僻鄉(xiāng)村的瑪格麗特女王大學(xué)，修讀建筑學(xué)。

在英美教育界有這樣的說法：一個好的代理監(jiān)護(hù)人，也是“人生導(dǎo)師”。在夏丹眼里，這一切的前提是，得對細(xì)節(jié)事務(wù)有十足的工作熱情。

夏丹是英國留學(xué)生監(jiān)護(hù)中心中國辦公室的負(fù)責(zé)人。這家注冊在英國的專業(yè)監(jiān)護(hù)人公司成立于2006年，專門從事給國際學(xué)生提供代理監(jiān)護(hù)人。2010年，這家公司在廣州設(shè)立代表處，用夏丹的話說，“中國留學(xué)生增多后，如何與中長保持有效溝通是代理監(jiān)護(hù)能否稱職開展的重要環(huán)節(jié)。”

中長的要求會有多繁瑣?從選擇寄宿家庭就可窺見一斑。

英國的代理監(jiān)護(hù)人公司會幫助安排寄宿家庭，結(jié)果就遇到家長五花八門的要求：必須是藝術(shù)家，但不能有寵物;必須得60歲以上的退休老師、受過高等教育、夫妻健在，但不能有小孩……經(jīng)歷近10年發(fā)展，“代理媽媽”已發(fā)展成為高效的“麻煩解決者”：她們可能需要同時監(jiān)護(hù)20-40個孩子，孩子會隨時隨地打電話來說生病了，或沒錢了，手機被偷了;或在午夜時分電話“代理媽媽”，網(wǎng)絡(luò)突然斷了，沒法完成作業(yè)，要求后者立刻與舍監(jiān)聯(lián)系恢復(fù)他的宿舍網(wǎng)絡(luò)。

“這意味著你得手機24小時開機，當(dāng)了代理監(jiān)護(hù)人，就沒有休息天。”夏丹的公司運作與一般監(jiān)護(hù)人公司略有不同：監(jiān)護(hù)老師分工管理，而不是按人數(shù)，有的專門與學(xué)校聯(lián)系，有的負(fù)責(zé)學(xué)生的成績報告的翻譯，有的安排學(xué)生的假期寄宿家庭，有的與家長溝通與聯(lián)系及信息反饋，還有專門與學(xué)生聯(lián)系的。

作為“代理媽媽”，真媽媽要做的，這群代理監(jiān)護(hù)人也要做，要照顧生活起居，當(dāng)他們失落時，找各種方法給以鼓勵;當(dāng)他們成績不好時，四處找補習(xí)老師。用“代理媽媽”的話說，就是得“下得了廚房，出得了廳堂”。

“對留學(xué)生來說，學(xué)習(xí)是頭等大事。因此代理監(jiān)護(hù)人和學(xué)校的交涉很重要。在英國私立中學(xué)，家長會是一個很重要的社交場合，代理監(jiān)護(hù)人不僅需要穿著得體，言語表達(dá)得當(dāng)，還得把握和學(xué)科老師單獨會談的機會。在這僅有的時間，你需要提前了解有哪些學(xué)科老師會出席，孩子哪些方面需要提高，家長這里又有什么樣的訴求希望傳遞給學(xué)校。”夏丹說。

在業(yè)內(nèi)看來，“代理媽媽”很多時候像是夾在學(xué)校、學(xué)生、家長之間的“夾心人”。他們不僅要擔(dān)任用十幾歲少年的精神與生活的支持者，還得用西式方法教育學(xué)生的父母，告訴他們需要采取新觀念。

行業(yè)收費不菲，從業(yè)者良莠不齊

孩子出國一年多，不少中長因語言等各方面因素，與監(jiān)護(hù)人聯(lián)系很少，遇到不負(fù)責(zé)任的私人監(jiān)護(hù)人，甚至“失聯(lián)”。

作為工作回報，“代理媽媽”的收入不低。在英國，專業(yè)代理監(jiān)護(hù)人的收費大概是一個學(xué)生一年1500英鎊左右。

因市場細(xì)分，監(jiān)護(hù)人公司還會推出各種套餐，比如有公司推出“貼心監(jiān)護(hù)人”、“黃金監(jiān)護(hù)人”、“鉆石監(jiān)護(hù)人”。其中，“貼心監(jiān)護(hù)人”指18歲以上的學(xué)生，每學(xué)年400英鎊，提供24小時緊急協(xié)助;對18歲以下的未成年學(xué)生，收費在1500-2000英鎊。服務(wù)涉及個性化安排寄宿家庭、定期訪問寄宿家庭、評估監(jiān)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、安排機場接機、所有假期交通安排、協(xié)助留學(xué)生聯(lián)系醫(yī)療部門;設(shè)立英國主要大銀行開戶、居住地警局注冊;監(jiān)測學(xué)生成績、出席家長會、留學(xué)生家長探親簽證咨詢、英國大學(xué)入學(xué)申請指導(dǎo)、安排協(xié)助大學(xué)面試、個性化推薦英國院校等。

代理監(jiān)護(hù)的每一項細(xì)節(jié)服務(wù)可謂明碼標(biāo)價，而“24小時緊急協(xié)助”是每一種套餐的基本配置。

“說實在的，我們的收費在行業(yè)內(nèi)也不算便宜。但這個市場確實有點亂，家長獲取監(jiān)護(hù)人公司信息的渠道還比較少，比較盲目。”夏丹稱，這些年接到過不少“疑難雜癥”——已經(jīng)留學(xué)在外的學(xué)生，出現(xiàn)這樣那樣的問題，焦頭爛額的家長跑來尋求幫助。這些孩子往往涉及多次更換監(jiān)護(hù)人。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這與歐美監(jiān)護(hù)人分類有關(guān)。以英國為例，英國監(jiān)護(hù)人分兩種：一種是專業(yè)監(jiān)護(hù)人，在英國有專門注冊，比較正規(guī);還有一種是“跑單幫”的個體戶，沒有注冊，收費不貴，一個學(xué)生收幾百鎊。一旦出了問題，很難追究。

在美國，因為中國的小留學(xué)生增多，個體戶監(jiān)護(hù)人也不少，它甚至成為不少當(dāng)?shù)厝A人家庭的新